Technischer Innendienst & Disposition

So ist das Team aufgestellt

Die Kolleg:innen im technischen Innendienst bilden eine wichtige Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen im Innen- und Außendienst bei Kaffee Partner: Sie bringen eigene Ideen ein, um unser Leistungs- und Serviceangebot weiterzuentwickeln und verfügen über ein hohes technisches Know-how, das sie gerne mit anderen teilen. Zu unserem Technischen Innendienst gehören folgende Bereiche:

• Technisches Produktmanagement
• Qualitätssicherung
• Customer Service – Technische Hotline
• Technischer Service – Disposition der Servicetechniker:innen

Technisches Produktmanagement

Das technische Produktmanagement ist verantwortlich für die Pflege und stetige Weiterentwicklung einer zukunftsgerichteten Geräte-Roadmap. Dazu gehört eine intensive Beobachtung des Marktes und die Erarbeitung von neuen Konzepten für unsere Kaffee- und Wassergeräte sowie Zubehörteile. Des Weiteren übernimmt das Team in enger Zusammenarbeit mit dem Einkauf die Auswahl und das Management unserer Lieferunternehmen. Zudem fungiert das technische Produktmanagement als kompetenter Ansprechpartner für die Betreuung von Sonderbauten und die interne technische Beratung unserer Vertriebsmitarbeitenden und Servicetechniker:innen.

Customer Service – Technische Hotline

Unsere Technische Hotline bildet einen wichtigen Kontaktpunkt zu unseren Kunden. Das Team bietet telefonische Unterstützung bei Gerätestörungen und anderen Anliegen. Auch schriftliche Störungsmeldungen werden bearbeitet. Die Kolleg:innen können beispielsweise aus der Ferne Zählerstände auslesen sowie Dosierungs-, Preis- und Temperaturanpassungen vornehmen. Darüber hinaus führen sie fachliche Prüfungen von Standortbildern zur Montageplanung und -vorbereitung durch. Unsere technische Hotline erreicht eine hohe Lösungsquote im Erstkontakt zu unseren Kunden und leistet damit einen wertvollen Beitrag zu deren Zufriedenheit.

Disposition der Servicetechniker:innen

In unserer Disposition sind echte Organisationstalente am Werk: Die Mitarbeitenden in diesem Bereich übernehmen die Routenplanung und -optimierung für unsere rund 150 Servicetechniker:innen sowie deren Bereitschaftsplanung für Wochenenden. Dabei reagieren sie stets flexibel und lösungsorientiert. Die Disposition hat einen Überblick darüber, wer gerade auf einer Messe oder Schulung ist und pflegt diese Abwesenheiten im System. Auch die individuellen Kenntnisse, Fähigkeiten und Schwerpunkte der Servicetechniker:innen müssen bei der Routenplanung berücksichtigt werden. Hierfür sind eine enge Zusammenarbeit und gute Abstimmung im Team wichtig.