Unser Customer Service und Vertragsmanagement ist ein bedeutender Bestandteil unseres Unternehmens. Die Kolleginnen und Kollegen sind die zentralen Ansprechpersonen für 70.000 Kunden von Kaffee Partner. Das Team betreut und berät unsere Kundschaft schnell und kompetent - ein guter Service steht dabei immer im Mittelpunkt. Lernen Sie hier alle Bereiche unseres Kundendienstes kennen.
Customer Service & Vertragsmanagement - Erste Anlaufstelle für unsere Bestandskunden
Zu unserem Kundenmanagement gehören mehrere Teams mit insgesamt rund 105 Mitarbeitenden:
Gemeinsam betreuen sie über verschiedene Kanäle unsere Neu- und Bestandskunden, zum Beispiel über unseren Chat, per E-Mail oder Telefon. Die Aufgaben der einzelnen Teams werden nachfolgend vorgestellt:
Vertragsservice
Das Team kümmert sich um die kaufmännische Prüfung eingehender Gerätebestellungen und klärt bei Bedarf Rückfragen mit unseren Vertriebskolleg:innen. Darüber hinaus bearbeitet unser Vertragsservice allgemeine Vertragsangelegenheiten wie z. B. Eigentümerwechsel und fristgerechte Kündigungen.
Auftragsbearbeitung
Unser Fulfillment-Team kümmert sich um die technische Prüfung eingehender Gerätebestellungen. Rückfragen werden geklärt und Anliefer- und Montagetermine avisiert, damit die heiß erwarteten Kaffeevollautomaten oder Wasserspender schnellstmöglich ausgeliefert werden können.
Das Team ist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und damit „das offene Ohr“ von Kaffee Partner. Es nimmt Produktbestellungen auf, passt den Produktbezugs (Kaffee, Topping etc.) an und bearbeitet Produktreklamationen. Auch Welcome Calls und Zufriedenheitsbefragung gehören zu den Aufgaben.
Team Beschwerdemanagement
Die Kolleg:innen sind Profis in der Konfliktlösung: Sie bearbeiten außerordentliche Kündigungen und Reklamationen oder befassen sich mit Vertragsstörungen sowie Geschäftsaufgaben und Insolvenzen. Durch ruhiges und serviceorientiertes Auftreten finden Sie Lösungen. Konstruktiv, optimistisch, pragmatisch.
Team Technische Hotline
Die Mitarbeitenden in der technischen Hotline lösen Probleme aus der Ferne. Muss die Dosierung des Kaffee- oder Milchpulvers angepasst werden? Ist der Preis für eine Kaffeespezialität zu niedrig? Zeigt das Gerät eine Störung an? Kein Thema! Das Team löst viele Anliegen direkt im Telefonat.
Die Kolleg:innen im Customer Service sind in besonderer Weise für unsere Kunden da: Sie hören ihnen zu, finden Lösungen und stehen ihnen beratend zur Seite.
Flexibilität wird bei uns großgeschrieben
So ist das Arbeiten im Kundenservice
Viele unserer Stellen sind nicht nur in Voll-, sondern auch in Teilzeit zu besetzen. An bis zu drei Tagen pro Woche können Sie mobil arbeiten, beispielsweise von zu Hause. Wenn Sie vor Ort arbeiten, stehen Ihnen unsere modernen Großraumbüros mit zahlreichen Kaffeespezialitäten und Erfrischungsgetränken zur Verfügung, in denen eine offene Kommunikation gefördert wird. Klingt gut? Auch ohne Erfahrung in diesem Bereich, können Sie hier erfolgreich sein – Quereinsteiger:innen sind willkommen!
Bei Kaffee Partner erwartet Sie ein motiviertes Team, das zusammenhält. Einmal pro Woche findet ein Teamaustausch zu fachlichen Themen und persönlichen Anliegen statt. Des Weiteren werden mehrmals im Jahr Teamevents organisiert – sei es eine Kanutour, ein gemeinsames Frühstück oder ein Grillabend.
„Ich bin seit 2013 bei Kaffee Partner und stehe jeden Morgen wieder mit einer Leidenschaft für Kaffee auf. Mit der gleichen Leidenschaft kümmern wir uns um eine ganz wichtige Person im Unternehmen, nämlich um unseren Kunden. Und das ist auch das, was meine Mitarbeitenden motiviert, Kunden glücklich zu machen.“
Sabine Fellerhoff
Abteilungsleiterin Customer Lifecycle Management
„Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Mitarbeitenden gefördert werden. Von Präsentationsschulungen über Stress- und Zeitmanagement-Seminaren bis hin zu Selbstlern-Programmen haben wir viel im Angebot. Unsere Kolleginnen und Kollegen sollen sich weiterentwickeln können, wenn sie möchten.“
Silvia Meitsch
Abteilungsleiterin Personalentwicklung
Stellenübersicht im Bereich Customer Service
Jobs in Deutschland
Sachbearbeiter Customer Service Technische Hotline (m/w/d)
In unseren FAQ finden Sie Antworten auf Fragen, die uns häufig von Bewerber:innen gestellt werden – zum Beispiel dazu, welche Unterlagen Sie einreichen sollten.
Woran erkenne ich, ob eine ausgeschriebene Stelle noch zu besetzen ist?
Alle Stellen, die Sie auf der Karriereseite sehen, sind noch zu besetzen. Sobald wir eine Stelle besetzt haben, setzen wir die Stellenausschreibung offline.
An welche Person soll ich meine Bewerbung richten?
Den Namen der zuständen Ansprechperson aus dem Recruiting-Team finden Sie in der jeweiligen Stellenausschreibung.
Gibt es eine Bewerbungsfrist?
Bei uns gibt es keine Bewerbungsfristen. Sobald wir eine Stelle besetzt haben, nehmen wir die Stelle offline.
Ist meine Bewerbung angekommen?
Sobald Ihre Online-Bewerbung in unserem System eingegangen ist, erhalten Sie automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, gegebenenfalls ist die Eingangsbestätigung dort eingegangen. Sollten Sie keine Bestätigung über den Eingang Ihrer Bewerbung erhalten haben, wenden Sie sich gerne an unser Recruiting-Team unter 0541 75045-160 oder jobs@kaffee-partner.de. Bitte beachten Sie, dass es bei Bewerbungen, die per E-Mail eingehen, etwas länger dauern kann, bis Sie eine Eingangsbestätigung erhalten. Hier müssen wir die Bewerbung zunächst manuell in unser Bewerbermanagementsystem einpflegen.
Wann bekomme ich eine Rückmeldung auf meine Bewerbung?
Wir haben uns zum Ziel gesetzt, allen Bewerbenden innerhalb von fünf Werktagen eine Rückmeldung zur Bewerbung zu geben. Sollten wir etwas mehr Zeit benötigen, informieren wir Sie hierüber per E-Mail.
